Seguros de auto por internet: lo que los comparadores no te dicen

Contratar un seguro de auto por internet parece sencillo: entras a un comparador, capturas los datos de tu vehículo y en minutos tienes cotizaciones de varias aseguradoras. Cómodo. Rápido. Pero hay problemas de fondo que esa comodidad no resuelve, y que conviene conocer antes de tomar una decisión.

1. La gente quiere información sobre coberturas — y no la encuentra

Es interesante ver cómo los usuarios quieren amplia información sobre las coberturas de su seguro. Esto es precisamente lo que los diferentes sitios no suelen ofrecer.

Los comparadores de seguros en México permiten cotizar pólizas de distintas aseguradoras, pero el único comparativo real que ofrecen es el precio. Aunque informan sobre qué es una cobertura Amplia, Limitada o de Responsabilidad Civil, no ofrecen un comparativo de condiciones entre las distintas aseguradoras, ni tampoco acceso a las condiciones generales antes de comprar.

Al hacer varias cotizaciones, uno puede notar que suele haber alguna aseguradora que cotiza muy por debajo de la competencia. Siempre he dicho que el precio por sí solo no es el único parámetro a tomar en cuenta: la calidad de las coberturas, el servicio en siniestros y los valores agregados pueden ser muy distintos entre una aseguradora y otra. Y uno no puede darse cuenta de eso a través de un comparador de precios.

He conversado con ejecutivos de compañías aseguradoras que han decidido no participar en ciertos comparadores precisamente por esta razón. No quieren que su producto sea tratado como un commodity cuando ofrece ventajas que la plataforma no permite mostrar.

2. La gente quiere personalizar su póliza — y no puede

También es interesante ver cómo los usuarios quieren flexibilidad para contratar un seguro personalizado. Desafortunadamente, en México prácticamente ningún sitio ofrece algo parecido. Uno tiene que contratar forzosamente uno de los distintos paquetes de cobertura disponibles, sin posibilidad real de ajustar deducibles, sumas aseguradas u opciones adicionales.

Esto es lamentable, y hay un ejemplo muy claro: la suma asegurada de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros. El mínimo legal hoy en México es de $1,000,000 de pesos para lesiones y muerte. Sin embargo, existen automóviles que valen más que eso, y si uno se ve involucrado en un accidente múltiple, ese monto se rebasa fácilmente. Si uno es declarado responsable, tendría que cubrir la diferencia de su propio bolsillo.

Siendo que el seguro de auto es una forma de proteger nuestro patrimonio, es muy limitado que la mayoría de las plataformas no ofrezcan la posibilidad de contratar una suma asegurada mayor o de personalizar coberturas según las necesidades específicas de cada persona.

3. La gente quiere asesoría — y lo que encuentra son vendedores

Los usuarios también quieren ayuda para contratar el seguro que más se adapte a sus necesidades. Las opciones disponibles tampoco suelen ser adecuadas. Los sitios ofrecen atención telefónica o por correo electrónico, pero al hacer el ejercicio uno se da cuenta de que el personal generalmente está capacitado para vender, no para asesorar. La diferencia es importante.

Conclusiones

Desde mi punto de vista, es bueno que existan alternativas para cotizar y contratar un seguro de auto por internet. De esa forma uno puede conocer los precios del mercado y tener un punto de referencia.

Pero existen aún enormes áreas de oportunidad, particularmente en lo que los usuarios necesitamos: información completa sobre lo que ofrecen las distintas aseguradoras, posibilidad de personalizar nuestra póliza, y asesoría real — no un guión de ventas.

¿Has comprado seguros de auto por internet?